Каждому жителю города знакома ситуация, когда есть претензии к уборке улиц, работам коммунальных служб или качеству общественного транспорта. В таких случаях возникает вопрос: куда обращаться за помощью?
Вместо того чтобы просто высказывать недовольство в социальных сетях, можно воспользоваться платформой обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Эта инициатива была запущена в 2019 году в рамках проекта «Цифровое государственное управление» и нацпроекта «Цифровая экономика».
Как отправить обращение?
Для подачи обращения гражданин должен быть зарегистрирован на портале «Госуслуги». Доступ к сервису можно получить через официальный сайт pos.gosuslugi.ru или с помощью мобильного приложения. Важно зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Мой профиль», а затем «Обратная связь». Также оставить жалобу можно с сайтов органов власти, нажав на соответствующую кнопку.
На открывшейся странице потребуется заполнить форму: выбрать тему обращения, описать проблему, приложить фотографии и указать контактный телефон. Если вопросов несколько, нужно заполнять форму для каждого отдельно.
Сроки и статистика обращений
Сроки рассмотрения зависят от темы обращения. Если гражданину требуется официальный ответ, нужно отметить галочку на соответствующем пункте, согласно Федеральному закону №59-ФЗ. В таком случае ответ придет в течение 30 дней. Если же ответ нужен быстрее, можно воспользоваться упрощенной схемой, где максимальный срок – 10 дней.
Наиболее частыми проблемами для обращения являются:
- Состояние дорог — около 2600 обращений с октября 2021 года;
- Содержание дворов и общественных территорий — более 2030 обращений;
- Вывоз мусора — 1177 обращений;
- Водоснабжение и электроснабжение — 264 и 253 обращения соответственно.
Интересно, что бывают и необычные обращения, например, просьбы о строительстве водопадов. В ответ на такие случаи власти объясняют технические сложности.
Эффективность платформы и социальные сети
Как отмечает начальник отдела муниципальных услуг администрации Боровского округа, платформа обратной связи оказалась эффективной. Это главный канал для подачи обращений. Важно понимать, что в отличие от социальных сетей, где реакция на сигналы должна быть быстрее, ПОС – это официальная система, имеющая свои сроки исполнения.
Органы власти также мониторят социальные сети и отслеживают комментарии граждан. Эти сигналы обрабатываются быстрее, так как пользователи ожидают оперативных ответов. При необходимости власти информируют о статусе вопроса и сроках его решения.
