Тема выученной беспомощности активно обсуждается в мире управления, и чтобы понять ее суть, стоит вспомнить о классическом эксперименте, затрагивающем этот феномен. В этом эксперименте две группы крыс подвергались электрошоку. Одна из групп имела возможность остановить ток нажатием кнопки, в то время как другая была беспомощна перед ударами электричества. Позже обе группы поместили в клетки с разделенными полами, где под одной половиной снова подавался ток.
Крысы, которые могли контролировать ситуацию, быстро научились переползать в безопасную часть клетки, тогда как побежденные бездействовали, принимая удары. Это поведение получило название «выученная беспомощность» — крысы, несмотря на возможность поменять ситуацию, отказывались действовать.
Менеджмент и выученная беспомощность
Менеджеры охотно используют это понятие, оправдывая неудачи своих инициатив. Если команда не принимает предложение, виноваты не вы, а выученная беспомощность среди сотрудников. Однако возникает вопрос: от кого же это они научились беспомощности?
В 2016 году авторы эксперимента сделали неожиданное заявление — они перепрошили общественное мнение. Оказалось, что беспомощность не является «приобретенной» привычкой, а представляет собой дефолтное состояние. Оно может существовать изначально, и животные отказываются учиться, если не видят связи между своими действиями и результатами. Чтобы контролировать любую ситуацию, необходимо показывать, как действия влияют на исход.
Как преодолеть беспомощность
Получается, корень проблемы в том, что команды не видят, как их усилия могут изменить ход событий. На примере эксперимента, крысам, которые были неактивны, помогли, просто переместив их в безопасную зону. Со временем они начинали действовать сами.
В контексте управления это означает, что менеджеры должны демонстрировать своим сотрудникам, как их идеи и предложения способны влиять на результаты работы. Они должны активно создавать ситуации, в которых сотрудники могут видеть прямую связь между своими действиями и успехом бизнеса.
Так что в следующий раз, когда менеджер пожалуется на выученную беспомощность в своей команде, стоит напомнить ему, что именно ему необходимо показать, как действия его сотрудников могут привести к положительному результату.
