Переговоры могут обернуться настоящим испытанием, если эмоции берут верх. А ведь именно негативные чувства, такие как раздражение, тревога или обида, зачастую становятся причиной срыва диалога. Но не следует акцентировать внимание на подавлении эмоций. Гораздо важнее — предотвратить их разрушительное воздействие на отношения.
В Институте психологии переговоров и коммуникаций был разработан простой чек-лист, который поможет участникам переговорами снизить уровень стресса и вернуть эмоциональный баланс.
Чек-лист управления эмоциями в переговорах
- Признание эмоций: Это первый шаг к их осознанности. Каждый имеет право на свои чувства.
- Идентификация эмоций: Важно точно называть то, что ощущается. Это могут быть:
- Раздражение
- Тревога
- Гнев
- Обида
- Страх
- Разочарование
- Чувство вины
- Другие: _______________________ - Восстановление спокойствия: Попробуйте 2-3 глубоких вдоха, вернитесь к ощущению тела и расслабьте конечности. Важно дать себе паузу.
- Поиск причин: Задайтесь вопросом, что именно вас беспокоит. Эти причины могут быть:
- Страх перед неудачами в будущем
- Ожидание поведения других людей
- Влияние негативного опыта в прошлом
- Несоответствие ситуации ожиданиям
- Иное: ______________________________ - Рефрейминг: Измените отношение к ситуации. Например,
- Это не нападение, а защитная реакция
- Это стиль общения, а не личная неприязнь
- Это не игнорирование, а время для глубокого анализа
- Альтернативное объяснение: _______________________ - Определение желаемых эмоций: Чего вы хотите вместо негативных переживаний?
- Уверенности
- Спокойствия
- Любопытства
- Терпения
- Уважения
- Принятия
- Интереса
- Признательности
- Другие: ______________________________ - Что можно сделать: Сосредоточьтесь на цели, сделайте перерыв, обсудите границы общения или попытайтесь перевести внимание на действия.
Вопрос для размышления
Что кажется сложнее: признать эмоцию или переосмыслить ситуацию?
